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        售后服务

            公司产品质保期为3年。

            质保期内,由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障,可提供免费维修服务。金牌用户可免费提供备品备件服务。

            接收到用户故障通知,2小时内作出响应,对故障进行初步诊断。如果产品需返厂维修,自收到产品后,3个工作日内可返回。如果需到现场解决故障,可申请派工程师上门维修,一般故障12小时内修复,严重故障48小时内修复,如48小时内无法修复,质保期内可免费更换同性能(或更高)的产品。

            不可抗力 或 人为因素造成产品故障,不属于免费维修范围。


        售后服务措施

            公司设有售后服务部门和专业人员,为广大用户提供周到、完整的售后服务。

            公司提供服务包括:

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        故障维修措施

            响应时间

            公司售后服务部门提供每周7天,每天24小时电话支持服务。

            保证接收到用户故障通知,2小时内作出响应,对故障进行初步诊断。如果产品需返厂维修,自收到产品后,3个工作日内可返回。如果需到现场解决故障,可申请派工程师上门维修,一般故障12小时内修复,严重故障48小时内修复,如48小时内无法修复,质保期内可免费更换同性能(或更高)的产品。

            如果由于外部原因造成故障,公司承诺尽最大努力,协助用户解决问题。特殊情况,公司可提供应急产品,确保系统正常运转。


            维修服务

            质保期内,由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障,可提供免费维修服务。

            维修周期:收到送修产品后,3个工作日内。

            为维护用户的利益,公司严格要求维修工程师不能够使用不合格的零器件,认真、全面检修产品,对已维修产品进行常温与高温测试,确保返回产品100%合格。

            维修完成,维修工程师整理一份详细维修报告,随维修产品一齐返回。

            公司合理储备的常用维修零器件,确保维修工作能够正常进行,避免因缺少零器件而延误维修时间。


            更换服务

            质保期内,由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障,产品无法维修正常,公司负责免费为用户更换相同型号 或 同性能(或更高)的全新产品。


            退货服务

            质保期内,符合产品更换条件,但公司无法提供同型号产品,用户不接受更换同性能(或更高)产品,双方可以协商退货。


            维修收费标准

           质保期内,由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障,均为免费维修。

            如果由于不可抗力 或 人为因素造成产品故障,只收取维修成本费用。


        技术服务措施

            公司产品均提供终身技术支持服务,提供免费的技术咨询服务,针对用户目前需求及后期规划,提出全面的解决方案。

            技术咨询服务:020-38288949 / 13828474088。


            电话支持

            公司接收用户技术支持请求或故障通知,将立即以电话方式与用户取得联系,了解其问题详细情况,并指导用户解决问题。

            对于无法立即解决的技术问题,将登记到公司的用户报告系统,告知用户预计解决故障的时间。

            如果通过电话无法解决故障,可申请提供现场技术服务。


            现场服务

            如果通过电话支持无法解决问题,需要提供现场技术服务,公司可申请派工程师迅速赶赴现场提供服务。

            如果是产品硬件故障,无法现场维修正常,视情况严重性,可提供应急产品 或 送修产品。

            如果由于外部原因造成故障,公司承诺尽最大努力,协助用户解决问题。


            技术培训服务

            工程师到达现场,可免费提供现场培训服务,确保用户相关技术人员可独立安装、调试、运行、使用及维护产品,并掌握相关技术知识及操作技能。


            技术文档服务

            为了便于用户安装及维护,公司可提供全面、准确的产品技术文档,包括:使用说明书、竣工验收资料、维护说明等。

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